Правила возврата и обмена
В интернет-магазине salomon.in.ua возврат и обмен товара можно оформить полностью дистанционно, без предварительного согласования с менеджером . Вам не нужно звонить, писать на электронную почту или ждать подтверждения перед отправкой посылки.
Для оформления достаточно проверить состояние товара, подготовить короткое заявление и отправить посылку обратно на тот склад, из которого был отправлен ваш заказ.
1. Срок возврата или обмена
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней после получения заказа .
Возврат возможен, если:
- товар не использовался и не имеет следов ношения или стирки;
- сохранен первоначальный внешний вид;
- есть все фабричные ярлыки, этикетки и комплектующие;
- сохранена оригинальная упаковка или брендовая коробка;
- отсутствуют повреждения, загрязнения, посторонние запахи и другие признаки эксплуатации.
2. Куда отправлять возвращение
Единого адреса для возврата товаров нет. Заказы salomon.in.ua комплектуются на разных складах, поэтому посылки могут присылаться покупателям из разных адресов.
Вернуть товар нужно именно туда, откуда был отправлен ваш заказ .
Адрес состава и данные отправителя можно найти в ТТН или транспортной накладной полученной посылки. При оформлении обратной отправки используйте эти же реквизиты.
Таким образом, вам не нужно искать отдельный адрес возврата на сайте – достаточно открыть ТТН вашего заказа и отправить товар обратно первоначальному отправителю.
3. Предварительное согласование не требуется
Не нужно обращаться к менеджеру перед отправкой товара. Возврат и обмен производятся без предварительного разрешения или регистрации заявки.
Вся информация, необходимая для обработки обращения, должна быть указана в заявлении, которое нужно положить внутрь посылки.
4. Какое заявление нужно добавить
Специальный бланк не требуется. Напишите краткое заявление в любой форме на обычном листе бумаги.
В заявлении укажите:
- номер заказа;
- фамилия и имя покупателя;
- номер телефона и другие контактные данные, указанные при оформлении покупки;
- краткую причину возврата или обмена;
- что именно нужно сделать – вернуть средства или обменять товар ;
- при обмене – модель или размер, который вы хотите получить;
- при обмене – адрес или отделение доставки, куда необходимо отправить новый товар;
- при возврате – банковские реквизиты для перечисления средств.
5. Как подготовить посылку
- Проверьте состояние товара и убедитесь, что он соответствует условиям возврата.
- Положите товар в оригинальную упаковку вместе со всеми ярлыками и комплектующими.
- Добавьте внутрь краткое заявление с номером заказа и требуемыми данными.
- Поместите брендовую коробку в дополнительную транспортную упаковку.
- Найдите в исходном ТТН адрес состава-отправителя.
- Отправьте товар обратно за этими реквизитами.
- Сохраните номер обратной ТТН до завершения процедуры.
Не наклеивайте транспортную накладную непосредственно на брендовую коробку и не обматывайте ее скотчем.
6. Как происходит обмен
После поступления посылки состав проверяет состояние товара и его комплектацию.
Если условия обмена выполнены и товар в наличии, обмен оформляется в течение 3 календарных дней с момента получения возвращенной посылки составом .
Новый товар будет отправлен на адрес и контактные данные, которые покупатель указал в заявлении.
Если нужного размера или модели нет, может быть предложен другой вариант или возврат средств.
7. Срок возврата средств
Если покупатель избрал возврат, после получения и проверки товара денежные средства перечисляются по реквизитам, указанным в заявлении.
Возврат средств производится в течение 7 календарных дней с момента получения посылки составом.
Фактическое время зачисления перевода на счет может дополнительно зависеть от сроков обработки сделки банком покупателя.
8. Кто оплачивает пересылку
Если товар надлежащего качества не подошел по размеру, цвету, модели или другим характеристикам, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
При обмене товара надлежащего качества затраты на повторную отправку нового товара также платит покупатель.
Если подтвержден производственный дефект или ошибка при комплектации заказа, расходы, связанные с возвратом и повторной отправкой, берет на себя продавец.
9. Если обнаружен дефект или ошибка в заказе
Если вы получили неправильную модель, размер или цвет или обнаружили возможный производственный недостаток, опишите проблему в заявлении.
По возможности сделайте фотографии или видео дефекта и сохраните их до завершения рассмотрения обращения.
После поступления товар будет проверен. По результатам проверки может быть оформлен обмен, возврат средств или другой предусмотренный условия магазина вариант решения.
Дополнительную информацию о производственных недостатках можно просмотреть в разделе «Условия гарантии» .
10. Важно при отправке
- Не отправляйте товар по случайному адресу — используйте адрес отправителя с вашей ТТН.
- Не нужно предварительно согласовывать возврат или обмен с менеджером.
- Не забудьте вложить в посылку заявление с номером заказа и контактными данными.
- Не оформляйте обратную посылку с наложенным платежом.
- Не используйте брендовую коробку в качестве транспортной упаковки.
11. Кратко о процедуре
Возврат:
- Найдите адрес отправителя в своей ТТН.
- Напишите краткое заявление.
- Положите заявление вместе с товаром в посылку.
- Отправьте товар обратно на склад-отправитель.
- После получения посылки составом средства будут возвращены в течение 7 календарных дней .
Обмен:
- Найдите адрес отправителя в своей ТТН.
- В заявлении укажите подходящую модель или размер и адрес доставки нового товара.
- Отправьте товар обратно на склад-отправитель.
- После получения посылки составом обмен будет оформлен в течение 3 календарных дней .
12. Контакты
Для стандартного возврата или обмена обращаться в службу поддержки заранее не требуется.
Если у вас возник нестандартный вопрос, воспользуйтесь контактами:
- E-mail: [email protected]
- Телефон поддержки: +380 800 351 683
13. Юридическая информация
- Продавец: USDH ENTERPRISES LLC
- Юридический адрес: 573 SUGARVALLEY RD, CARTERSVILLE, GA 30120, USA
- EIN: 99-0600318