Правила возврата и обмена

Правила возврата и обмена

Интернет магазин salomon.in.ua стремится обеспечить комфортный сервис для каждого покупателя. Если товар не подошел по размеру, цвету или имеет производственный дефект, вы можете оформить возврат или обмен в соответствии с нижеприведенными правилами.

1. Срок подачи заявки

Покупатель имеет право подать заявку на возврат или обмен товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Отсчет начинается со следующего дня после вручения посылки .

2. Условия принятия товара

Чтобы товар был принят до возврата или обмена, необходимо соблюдать следующие условия:

• Товар не должен быть использован без следов ношения, стирки или повреждений.
• Сохранены оригинальная упаковка, заводские ярлыки и полная комплектация.
• К посылке необходимо добавить копию чека, накладной или лист с номером заказа.

3. Возврат или обмен товара надлежащего качества

Если товар не подошел по размеру, цвету или другим характеристикам:

• Обратную доставку оплачивает покупатель.
• При обмене повторная доставка нового товара также оплачивается покупателем.
• Возвращается только стоимость товара без учета затрат на первоначальную доставку.

4. Товар ненадлежащего качества или ошибка в заказе

Если товар имеет дефект или была допущена ошибка при комплектации заказа:

• Обратная доставка и повторная отправка товара производятся за счет продавца.
• Перед отправкой необходимо отправить фото или видео дефекта и состояния упаковки на электронную почту службы поддержки.
• В случае, если при использовании товара будет обнаружен производственный дефект, такие ситуации могут также подпадать под гарантийные условия . Подробные правила гарантийного обслуживания можно просмотреть в разделе Условия гарантии .
  

5. Возврат средств

Способ возврата:

• тем же способом, каким была произведена оплата (по возможности платежного сервиса);
• или другим согласованным способом.

В случае наложенного платежа средства возвращаются на банковский счет (IBAN), указанный покупателем.

Срок возврата средств: до 3–5 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара на складе.

При обмене новый товар отправляется после получения и проверки возвращенного товара (при наличии требуемого размера).

6. Как оформить возврат или обмен

Для оформления возврата или обмена выполните следующие действия:

1. Отправьте письмо на электронную почту:

[email protected]

В теме письма укажите:

• Возврат [№ заказа]
• или Обмен [№ заказа]

В письме необходимо указать:

• ФИО
• номер телефона
• город
• номер заказа
• модель товара
• причину обращения
• желаемый размер (если обмен)
• IBAN для возврата средств (если возврат)

2. Подготовьте посылку:

• товар должен иметь первоначальный вид
• сохранены все ярлыки и комплектующие
• брендовая коробка не должна быть повреждена

Не наклеивайте транспортную накладную на брендовую коробку. Используйте дополнительную упаковку.

В посылку нужно положить:

• товар
• все комплектующие
• копию чека или лист с номером заказа

3. После отправки сообщите менеджеру номер транспортной накладной (ТТН).

7. Адреса для возврата или обмена

Возврат товара можно осуществить с помощью одной из транспортных служб:

Новая почта

• Отделение №129
• ул. Академика Королева, 3
• г. Киев
• Телефон получателя: +380 66 035 46 09

Укрпочта

• СПО 03182
• ул. Симиренко, 17А
• г. Киев
• Телефон получателя: +380 66 035 46 09

8. Важное предупреждение

Не отправляйте посылки наложенным платежом (наложенным платежом).

Посылки, отправленные наложенным платежом без предварительного согласования с менеджером, не принимаются и будут автоматически возвращены отправителю.

9. Инструкция для отправки через Новую почту

1. Подготовьте товар к отправке: убедитесь, что у него нет следов использования и есть все ярлыки.
2. Поместите товар в коробку или пакет. Не наклеивайте накладную на брендовую коробку.
3. Добавьте внутрь посылки:
   • товар
   • все комплектующие
   • копию чека или лист с номером заказа
4. На отделении Новой почты оформите стандартную посылку по указанному адресу.
5. После отправки сообщите менеджеру номер транспортной накладной (ТТН) на e-mail службы поддержки.

10. Контакты

E-mail: [email protected]

Телефон поддержки: +380 800 354 609

11. Важные замечания

• Не принимаются товары со следами ношения, стирки или использования.
• Товары с посторонними запахами (духи, косметика, бытовая химия) могут быть отклонены.
• Товар должен быть возвращен в полной комплектации со всеми ярлыками.
• Брендовая коробка не должна быть повреждена или оклеена транспортными наклейками.

12. Юридическая информация

Продавец: USDH ENTERPRISES LLC

Юридический адрес: 573 SUGARVALLEY RD, CARTERSVILLE, GA 30120, USA

Регистрационный номер (EIN): 99-0600318

Порядок возврата и обмена регулируется правилами, опубликованными на этой странице, а также условиями общественной оферты интернет-магазина salomon.in.ua.