Правила возврата и обмена

1. Срок обмена и возврата товара

Покупатель может оформить обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента фактического получения заказа. Эти условия применяются к товарам, доставленным по территории Украины.

Для соблюдения указанного срока необходимо передать товар перевозчику для обратной отправки позже последнего дня 14-дневного периода. Дата передачи посылки подтверждается соответствующей экспресс-накладной.

Указанный срок касается исключительно обмена или возврата товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю. Обращения по поводу скрытых производственных дефектов рассматриваются по отдельной процедуре, приведенной на странице Гарантия . Эти процедуры имеют разное предназначение и не заменяют друг друга.

2. Требования к состоянию возвращаемого товара

Обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется при условии соблюдения всех нижеприведенных требований:

• 1. Товар не использовался по назначению и не носился.
• 2. На товаре отсутствуют изломы, загрязнения и потертости подошвы.
• 3. Обувь не имеет посторонних запахов и механических повреждений.
• 4. Первоначальный товарный вид и потребительские свойства полностью сохранены.
• 5. Полная заводская комплектация сохранена: товар, стельки, дополнительные шнурки и вкладыши, если такие элементы входили в первоначальный комплект.
• 6. Все заводские ярлыки, пломбы, бирки и маркировка остались на товаре и сохранены в первоначальном состоянии.
• 7. Оригинальная коробка обуви сохранена.
• 8. Использование оригинальной коробки обуви как самостоятельной транспортировочной упаковки не допускается.
• 9. Запрещается обматывать оригинальную коробку скотчем, приклеивать к ней транспортные накладные или другие документы перевозчика.
• 10. Для пересылки оригинальную коробку необходимо поместить внутрь отдельной наружной транспортировочной упаковки.
• 11. Товар передается для возврата исключительно в чистом и сухом состоянии.
• 12. Повреждение только наружной транспортировочной упаковки не является основанием для отказа в обмене или возврате товара.

Соблюдение этих условий позволяет проверить сохранность товарного вида, комплектности и потребительских характеристик возвращенного товара.

3. Основания для обмена или возврата

Покупатель имеет возможность обратиться за обменом или возвратом в следующих случаях:

• 1. Полученный товар не подошел по размеру.
• 2. Покупателя не устраивает фасон, цвет или модель приобретаемого товара.
• 3. Покупатель принял решение отказаться от нового товара, не имеющего следов использования.
• 4. Магазин по ошибке отправил другую модель, размер, цвет или артикул вместо заказанного.
• 5. Если обращение связано с производственными недостатками товара, применяется отдельный порядок, указанный на странице Гарантия .

Процедура возврата товара должного качества не используется для рассмотрения производственных дефектов. Такие обращения оформляются раздельно.

4. Отказ от заказа при получении

При получении отправки в отделении ООО «Новая Почта» или от курьера покупатель может осмотреть и примерить обувь для осуществления оплаты. Если товар не соответствует ожиданиям по размеру, модели, цвету или другим характеристикам, от получения можно отказаться.

В случае отказа от товара непосредственно при получении до его оплаты покупатель не платит ни одной из следующих составляющих:

• Стоимость самого товара.
• Стоимость доставки заказа покупателю.
• Стоимость обратной пересылки отправки продавцу.
• Любые другие платежи, комиссии или дополнительные сборы, связанные с такой отправкой.

Таким образом, отказ к оплате в отделении или во время курьерской доставки не создает для покупателя финансовых обязательств по этой отправке.

Для заказов, полученных через почтомат, действует другой порядок: осмотреть или примерить товар к оплате невозможно, поскольку оплата производится раньше фактического получения отправки. После открытия почтомата и получения товара, покупатель может воспользоваться стандартной процедурой обмена или возврата, изложенной на этой странице.

5. Оформление возврата без участия менеджера

Процедура обмена или возврата доступна покупателю самостоятельно. Для ее прохождения не нужно регистрироваться на сайте или создавать аккаунт.

Предварительное обращение в службу поддержки телефоном или по электронной почте не обязательно. Также не требуется согласование с менеджером, получение специального разрешения на возврат или присвоение отдельного номера обращения.

Достаточно самостоятельно подготовить заявление с необходимыми сведениями, должным образом упаковать товар и отправить его по реквизитам, опубликованным в разделе 7 настоящей страницы.

Если при оформлении возникнут вопросы, дополнительную консультацию можно получить по телефону +380 800 351 683 или по электронной почте [email protected] . Обращения обрабатываются в соответствии с графиком службы поддержки.

6. Требования к заявлению на обмен или возврат

Заявление составляется покупателем самостоятельно в произвольной письменной форме. Использовать специальный бланк или утвержденный образец не обязательно. Подготовленный документ необходимо вложить в посылку вместе с товаром.

Для идентификации заказа и определения выбранного способа урегулирования заявление должно содержать следующие сведения:

• 1. Номер оформленного заказа или данные фискального чека, подтверждающие приобретение товара.
• 2. Фамилия, имя и отчество покупателя.
• 3. Актуальный номер телефона.
• 4. Адрес электронной почты покупателя.
• 5. Полное наименование продукта и его артикул.
• 6. Причина, по которой покупатель желает вернуть или обменять товар.
• 7. Избранное решение: обмен продукта либо возврат уплаченных средств.
• 8. Желательный размер либо модель продукта, если клиент оформляет обмен.
• 9. Адрес, по которому необходимо доставить товар на замену в случае обмена.
• 10. IBAN банковского счета или номер платежной карты для зачисления средств, если заказ оплачивался при получении. Для заказов, оплаченных онлайн, указывать эти реквизиты необязательно, поскольку возврат осуществляется на тот же платежный инструмент. По желанию покупатель может приложить соответствующие реквизиты к заявлению.

Продавец никогда не запрашивает PIN-код платежной карты, CVV-код, пароль от банковского приложения или код подтверждения из SMS. Такие данные не нужны для обмена или возврата средств.

Предоставление фотографий или видеозаписей не является обязательным условием для оформления обычного возврата или обмена товара надлежащего качества.

7. Порядок обратной отправки товара

После подготовки заявления и упаковки товара покупатель может сразу передать посылку для возвращения через ООО «Новая Почта». Предварительно обращаться к менеджеру или службе поддержки не требуется.

Возврат товара осуществляется по тому же адресу, с которого был отправлен заказ покупателю. Необходимые реквизиты отправителя указаны в экспресс-накладной, согласно которой покупатель получил товар.

Для оформления обратной отправки используйте следующие реквизиты:

• Получатель: USDH ENTERPRISES LLC.
• Телефон: +380 800 351 683 .
• Отделение получателя: то же отделение ООО «Новая Почта», из которого был отправлен заказ, в соответствии с реквизитами в начальной экспресс-накладной.

Ссылка с товаром для обмена или возврата должна отправляться без наложенного платежа.

Отправления, оформленные с наложенным платежом, не принимаются продавцом и возвращаются отправителю.

Личный возврат товара на склад продавца не производится. Для обратной передачи продукта употребляется служба доставки.

После оформления пересылки покупатель должен хранить номер экспресс-накладной до завершения процедуры обмена или возврата. Уведомлять этот номер менеджеру необязательно.

8. Расходы на возврат товара

За оформление и обработку обычного возврата продавец не взимает плату. Комиссия за принятие и проработку обращения составляет 0 грн. Отдельная комиссия за возврат товара на склад также составляет 0 грн. Ни одно скрытое административное собрание не применяется.

Возврат товара, не подошедшего покупателю

Если товар надлежащего качества возвращается из-за несоответствия размера, модели, цвета или изменения решения покупателя, расходы по его обратной доставке оплачивает покупатель.

Первоначальная стоимость доставки заказа покупателю при таком обычном возврате не возмещается. В то же время, полная стоимость самого товара возвращается без каких-либо дополнительных удержаний, комиссий за обработку или других отчислений.

Возврат из-за ошибки продавца

Если магазин отправил неправильную модель, размер, цвет или артикул, такой возврат считается следствием ошибки продавца, а не решением покупателя отказаться от подошедшего ему товара.

В этом случае USDH ENTERPRISES LLC оплачивает все расходы по пересылке товара в обе стороны. Кроме того, продавец полностью компенсирует покупателю первоначальную стоимость доставки. Все транспортные расходы, возникшие из-за ошибки магазина, возлагаются на продавца, без оставления какой-либо их части за покупателем.

9. Проверка товара после поступления возврата

После фактического получения обратной отправки продавец производит проверку товара в течение 3 календарных дней. Проверяются его физическое состояние, комплектность, сохранность товарного вида и соответствие условиям обмена или возврата.

Прием, проверка и обработка возврата осуществляются бесплатно для покупателя.

О результате рассмотрения покупателя сообщают по контактному телефону или электронной почте, указанной в заявлении.

Если по результатам проверки обнаружено несоответствие условиям возврата, продавец уведомляет конкретную причину отказа и порядок получения товара обратно. Отклонение возврата без объяснения оснований не допускается.

В случае положительного результата проверки процедура продолжается в соответствии с решением покупателя: обмен товара или возврат средств.

10. Условия обмена товара

Обмен осуществляется на другой размер или модель при наличии соответствующего товара. Конкретный вариант замены согласен с покупателем.

Если выбранный товар дороже возвращенного, покупатель оплачивает разницу в стоимости онлайн через платежный сервис Way4Pay.

Когда цена нового товара ниже, продавец возвращает разницу покупателю. Для заказов, оплаченных онлайн, возврат производится на тот же платежный инструмент, с которого производилась оплата. Если первоначальный расчет производился при получении, разница перечисляется на IBAN или банковскую карту, указанную покупателем в заявлении.

При обычном обмене товара надлежащего качества покупатель оплачивает доставку возвращенного товара продавцу и доставку товара взамен. Если необходимость обмена вызвана отправкой неправильной модели, размера, цвета или артикула, все расходы по пересылке в обе стороны несет продавец.

После успешного завершения проверки товар взамен отправляется в течение 1 календарного дня.

При отсутствии необходимого размера или модели покупатель может выбрать другой имеющийся товар или оформить возврат средств. Продавец не заменяет другую модель или размер без предварительного согласования соответствующего варианта с покупателем.

11. Порядок и сроки возврата средств

Денежное возврат осуществляется после фактического поступления товара продавцу и успешного завершения его проверки. Срок перечисления денежных средств составляет 5 календарных дней после принятия положительного решения по результатам проверки.

Покупателю возвращается полная стоимость приобретенного товара без скрытых удержаний, административных комиссий или дополнительных сборов.

Если товар надлежащего качества возвращается по инициативе покупателя по причине того, что он не подошел, первоначальная стоимость доставки заказа покупателю не возвращается. Стоимость обратной пересылки в таком случае оплачивает покупатель.

Если причиной возврата является ошибка магазина при комплектовании или отправке заказа, продавец возмещает все расходы по пересылке товара в обе стороны и дополнительно возвращает первоначальную стоимость доставки заказа покупателю в полном объеме. Никакие расходы, вызванные такой ошибкой продавца, не остаются за покупателем.

Способы получения денежного возврата

• Для заказов, оплаченных онлайн, средства перечисляются через платежный сервис Way4Pay на тот же платежный инструмент, который использовался при первоначальной оплате.
• Для заказов, оплаченных при получении, возврат осуществляется банковским переводом на IBAN или номер платежной карты, указанный покупателем в заявлении.

Возврат осуществляется именно денежными средствами. Продавец не навязывает покупателю бонусные баллы, подарочные сертификаты, промокоды или зачисление средств на внутренний баланс вместо возмещения.

12. Отмена заказа до и после отправки

Для отмены заказа, еще не переданного перевозчику, покупателю необходимо сообщить продавцу о соответствующем решении по телефону +380 800 351 683 или по электронной почте [email protected] .

В обращении следует указать номер заказа и сообщить о намерении его отменить. Служба поддержки разрабатывает такие обращения в пределах установленного графика работы.

Если заказ уже передан перевозчику, покупатель может отказаться от его получения в отделении или во время курьерской доставки до оплаты. В таком случае покупатель не платит стоимость товара, доставку, обратную пересылку, комиссии или другие сборы.

Для отправок, полученных через почтомат, после фактического получения применяется стандартный порядок обмена или возврата товара.

13. Контактные данные и график службы поддержки

Продавец: USDH ENTERPRISES LLC.

Телефон для обращений: +380 800 351 683 .

Электронная почта: [email protected] .

График работы службы поддержки: ежедневно с 9:00 до 22:30, без выходных, по Киеву.

Телефонные обращения принимаются ежедневно с 9.00 до 22.30, без выходных, по киевскому времени.

Электронные обращения, полученные в рабочее время, обрабатываются в течение 2 часов с момента поступления. Обработка электронной почты производится ежедневно с 9:00 до 22:30, без выходных, по киевскому времени.

Если покупатель оставил запрос на обратный звонок, менеджер звонит по телефону в течение 5 минут в пределах графика работы: ежедневно с 9:00 до 22:30, без выходных, по киевскому времени.

По указанным контактам можно получить консультацию по оформлению заявления, подготовке обратной отправки, результатам проверки товара, обмену или возврату средств.

Дополнительные сведения о способах связи с продавцом приведены на странице Контакты .