Правила повернення та обміну
В інтернет-магазині salomon.in.ua повернення та обмін товару можна оформити повністю дистанційно, без попереднього погодження з менеджером. Вам не потрібно телефонувати, писати на електронну пошту або чекати підтвердження перед відправленням посилки.
Для оформлення достатньо перевірити стан товару, підготувати коротку заяву та надіслати посилку назад на той склад, з якого було відправлене ваше замовлення.
1. Строк для повернення або обміну
Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів після отримання замовлення.
Повернення можливе, якщо:
- товар не використовувався та не має слідів носіння або прання;
- збережено початковий зовнішній вигляд;
- наявні всі фабричні ярлики, етикетки та комплектуючі;
- збережена оригінальна упаковка або брендова коробка;
- відсутні пошкодження, забруднення, сторонні запахи та інші ознаки експлуатації.
2. Куди відправляти повернення
Єдиної адреси для повернення товарів немає. Замовлення salomon.in.ua комплектуються на різних складах, тому посилки можуть надсилатися покупцям із різних адрес.
Повернути товар потрібно саме туди, звідки було відправлене ваше замовлення.
Адресу складу та дані відправника можна знайти у ТТН або транспортній накладній отриманої посилки. Під час оформлення зворотного відправлення використовуйте ці самі реквізити.
Таким чином, вам не потрібно шукати окрему адресу повернення на сайті — достатньо відкрити ТТН вашого замовлення та відправити товар назад початковому відправнику.
3. Попереднє погодження не потрібне
Не потрібно звертатися до менеджера перед відправленням товару. Повернення та обмін здійснюються без попереднього дозволу або реєстрації заявки.
Уся інформація, необхідна для обробки вашого звернення, має бути зазначена у заяві, яку потрібно покласти всередину посилки.
4. Яку заяву потрібно додати
Спеціальний бланк не потрібен. Напишіть коротку заяву у довільній формі на звичайному аркуші паперу.
У заяві зазначте:
- номер замовлення;
- прізвище та ім’я покупця;
- номер телефону та інші контактні дані, які були вказані під час оформлення покупки;
- коротку причину повернення або обміну;
- що саме потрібно зробити — повернути кошти або обміняти товар;
- при обміні — модель або розмір, який ви бажаєте отримати;
- при обміні — адресу або відділення доставки, куди необхідно надіслати новий товар;
- при поверненні — банківські реквізити для перерахування коштів.
5. Як підготувати посилку
- Перевірте стан товару та переконайтеся, що він відповідає умовам повернення.
- Покладіть товар в оригінальну упаковку разом з усіма ярликами та комплектуючими.
- Додайте всередину коротку заяву з номером замовлення та необхідними даними.
- Помістіть брендову коробку в додаткову транспортну упаковку.
- Знайдіть у початковій ТТН адресу складу-відправника.
- Надішліть товар назад за цими реквізитами.
- Збережіть номер зворотної ТТН до завершення процедури.
Не наклеюйте транспортну накладну безпосередньо на брендову коробку та не обмотуйте її скотчем.
6. Як відбувається обмін
Після надходження посилки склад перевіряє стан товару та його комплектацію.
Якщо умови обміну виконані та потрібний товар є в наявності, обмін оформлюється протягом 3 календарних днів з моменту отримання повернутої посилки складом.
Новий товар буде відправлено на адресу та контактні дані, які покупець зазначив у заяві.
Якщо потрібного розміру або моделі немає в наявності, може бути запропонований інший варіант або повернення коштів.
7. Строк повернення коштів
Якщо покупець обрав повернення, після отримання та перевірки товару кошти перераховуються за реквізитами, зазначеними у заяві.
Повернення коштів здійснюється протягом 7 календарних днів з моменту отримання посилки складом.
Фактичний час зарахування переказу на рахунок може додатково залежати від строків обробки операції банком покупця.
8. Хто оплачує пересилання
Якщо товар належної якості не підійшов за розміром, кольором, моделлю або іншими характеристиками, витрати на зворотну доставку сплачує покупець.
При обміні товару належної якості витрати на повторне відправлення нового товару також сплачує покупець.
Якщо підтверджено виробничий дефект або помилку під час комплектації замовлення, витрати, пов’язані з поверненням та повторним відправленням, бере на себе продавець.
9. Якщо виявлено дефект або помилку в замовленні
Якщо ви отримали неправильну модель, розмір або колір чи виявили можливий виробничий недолік, опишіть проблему у заяві.
За можливості зробіть фотографії або відео дефекту та збережіть їх до завершення розгляду звернення.
Після надходження товар буде перевірено. За результатами перевірки може бути оформлений обмін, повернення коштів або інший передбачений умовами магазину варіант вирішення.
Додаткову інформацію щодо виробничих недоліків можна переглянути у розділі «Умови гарантії».
10. Важливо при відправленні
- Не відправляйте товар на випадкову адресу — використовуйте адресу відправника з вашої ТТН.
- Не потрібно попередньо погоджувати повернення або обмін із менеджером.
- Не забудьте вкласти до посилки заяву з номером замовлення та контактними даними.
- Не оформлюйте зворотну посилку з післяплатою.
- Не використовуйте брендову коробку як транспортну упаковку.
11. Коротко про процедуру
Повернення:
- Знайдіть адресу відправника у своїй ТТН.
- Напишіть коротку заяву.
- Покладіть заяву разом із товаром у посилку.
- Надішліть товар назад на склад-відправник.
- Після отримання посилки складом кошти будуть повернуті протягом 7 календарних днів.
Обмін:
- Знайдіть адресу відправника у своїй ТТН.
- У заяві вкажіть потрібну модель або розмір і адресу доставки нового товару.
- Надішліть товар назад на склад-відправник.
- Після отримання посилки складом обмін буде оформлено протягом 3 календарних днів.
12. Контакти
Для стандартного повернення або обміну звертатися до служби підтримки заздалегідь не потрібно.
Якщо у вас виникло нестандартне питання, скористайтеся контактами:
- E-mail: [email protected]
- Телефон підтримки: +380 800 351 683
13. Юридична інформація
- Продавець: USDH ENTERPRISES LLC
- Юридична адреса: 573 SUGARVALLEY RD, CARTERSVILLE, GA 30120, USA
- EIN: 99-0600318