Правила повернення та обміну
Правила повернення та обміну
Інтернет-магазин salomon.in.ua прагне забезпечити комфортний сервіс для кожного покупця. Якщо товар не підійшов за розміром, кольором або має виробничий дефект, ви можете оформити повернення або обмін відповідно до правил, наведених нижче.
1. Термін подання заявки
Покупець має право подати заявку на повернення або обмін товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Відлік починається з наступного дня після вручення посилки.
2. Умови прийняття товару
Щоб товар був прийнятий до повернення або обміну, необхідно дотримуватись наступних умов:
- Товар не повинен бути використаним, без слідів носіння, прання або пошкоджень.
- Збережені оригінальна упаковка, заводські ярлики та повна комплектація.
- До посилки необхідно додати копію чека, накладної або аркуш із номером замовлення.
3. Повернення або обмін товару належної якості
Якщо товар не підійшов за розміром, кольором або іншими характеристиками:
- Зворотну доставку оплачує покупець.
- У разі обміну повторна доставка нового товару також оплачується покупцем.
- Повертається лише вартість товару без урахування витрат на первинну доставку.
4. Товар неналежної якості або помилка у замовленні
Якщо товар має дефект або була допущена помилка при комплектації замовлення:
- Зворотна доставка та повторне відправлення товару здійснюються за рахунок продавця.
- Перед відправкою необхідно надіслати фото або відео дефекту та стану упаковки на електронну пошту служби підтримки.
- У випадку, якщо під час використання товару буде виявлено виробничий дефект, такі ситуації також можуть підпадати під гарантійні умови. Детальні правила гарантійного обслуговування ви можете переглянути у розділі умови гарантії.
5. Повернення коштів
Спосіб повернення:
- тим самим способом, яким була здійснена оплата (за можливості платіжного сервісу);
- або іншим погодженим способом.
У разі післяплати кошти повертаються на банківський рахунок (IBAN), зазначений покупцем.
Строк повернення коштів: до 3–5 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару на складі.
При обміні новий товар відправляється після отримання та перевірки поверненого товару (за наявності потрібного розміру).
6. Як оформити повернення або обмін
Для оформлення повернення або обміну виконайте наступні дії:
1. Надішліть лист на електронну пошту:
У темі листа вкажіть:
- Повернення [№ замовлення]
- або Обмін [№ замовлення]
У листі необхідно зазначити:
- ПІБ
- номер телефону
- місто
- номер замовлення
- модель товару
- причину звернення
- бажаний розмір (якщо обмін)
- IBAN для повернення коштів (якщо повернення)
2. Підготуйте посилку:
- товар повинен мати первісний вигляд
- збережені всі ярлики та комплектуючі
- брендова коробка не повинна бути пошкоджена
Важливо: не наклеюйте транспортну накладну на брендову коробку. Використовуйте додаткову транспортну упаковку.
У посилку необхідно покласти:
- товар
- усі комплектуючі
- копію чека або аркуш з номером замовлення
3. Після відправлення повідомте менеджеру номер транспортної накладної (ТТН).
7. Адреси для повернення або обміну
Повернення товару можна здійснити за допомогою однієї з транспортних служб:
Нова пошта
- Відділення №129
- вул. Академіка Корольова, 3
- м. Київ
- Телефон одержувача: +380 66 035 46 09
Укрпошта
- ВПЗ 03182
- вул. Симиренка, 17А
- м. Київ
- Телефон одержувача: +380 66 035 46 09
8. Важливе попередження
Не відправляйте посилки післяплатою (накладеним платежем).
Посилки, відправлені післяплатою без попереднього погодження з менеджером, не приймаються і будуть автоматично повернуті відправнику.
9. Інструкція для відправлення через Нову пошту
- Підготуйте товар до відправлення: переконайтесь, що він не має слідів використання та має всі ярлики.
- Помістіть товар у транспортну коробку або пакет. Не наклеюйте накладну на брендову коробку.
- Додайте всередину посилки:
- товар
- усі комплектуючі
- копію чека або аркуш з номером замовлення
- На відділенні Нової пошти оформіть стандартну посилку на зазначену адресу.
- Після відправлення повідомте менеджеру номер транспортної накладної (ТТН) на e-mail служби підтримки.
10. Контакти
E-mail: [email protected]
Телефон підтримки: +380 800 354 609
11. Важливі зауваги
- Не приймаються товари зі слідами носіння, прання або використання.
- Товари зі сторонніми запахами (парфуми, косметика, побутова хімія) можуть бути відхилені.
- Товар повинен бути повернений у повній комплектації з усіма ярликами.
- Брендова коробка не повинна бути пошкоджена або обклеєна транспортними наклейками.
12. Юридична інформація
Продавець: USDH ENTERPRISES LLC
Юридична адреса: 573 SUGARVALLEY RD, CARTERSVILLE, GA 30120, USA
Реєстраційний номер (EIN): 99-0600318
Порядок повернення та обміну регулюється правилами, опублікованими на цій сторінці, а також умовами публічної оферти інтернет-магазину salomon.in.ua.